La entidad argumenta que es «prácticamente imposible» cumplir en «tiempo y forma» con todos los requerimientos y que lo hace gratis
Un banco argumentó que es “prácticamente imposible” responder “en tiempo y forma” todos los pedidos de informes y oficios que recibe desde la Justicia por demandas y causas judiciales vinculadas a sus clientes, entre otras
En su intento por evitar ser multada la entidad advirtió que destina cada día gran cantidad de personal a esa tarea sin recibir ningún pago o contraprestación al respecto.
Pese a ello la Cámara Nacional en lo Comercial confirmó una multa que se le impuso por no responder en los diez días que se le dio como plazo un oficio en busca de información sobre el canje de pasajes con millas que hizo un cliente de la entidad
Canje de millas y viaje frustrado en pandemia
El viaje a Estados Unidos se vio frustrado por la pandemia de Covid 19 y el cliente demandó a la agencia de viajes que trabajaba con el Banco en ese programa de fidelidad.
La sala F del Tribunal de Apelaciones destacó que “surge de forma inequívoca el exceso del término de diez días conferido para la contestación”
La entidad bancaria resultó “fehacientemente advertida” sobre las consecuencias de no cumplir con lo pedido en el plazo ordenado.
Por eso, “verificada objetivamente la tardanza, no cabe más que confirmar” la imposición de la multa económica.
La decisión de la presidenta de la sala Alejandra Tevez y los jueces Rafael Barreiro y Ernesto Lucchelli confirmó una decisión del juzgado comercial de primera instancia donde tramita la demanda del consumidor.
Disculpas y justificación
El Banco Galicia pidió disculpas por la demora y explicó que ” es prácticamente imposible cumplir en tiempo y forma, con la totalidad de los requerimientos judiciales y extrajudiciales que se cursan en los innumerables procesos judiciales y administrativos que se reciben a diario”
El Banco “hace un esfuerzo muy grande, en poder cumplir con la totalidad de los mismos, debiendo lamentar la omisión involuntaria de algunas contestaciones y/o inclusive la inadvertencia que en otras ocasiones la respuesta no llega a completar la totalidad de la solicitud”
“Por tal motivo, se pide formales disculpas a V.S. y a las partes por los eventuales inconvenientes que la tardanza pudiera haber ocasionado a las mismas”
La entidad remarcó que más allá de “demoras involuntarias” siempre se intenta responder a los pedidos en el menor lapso de tiempo posible.
El Banco “no exige ni cobra un arancel por cada trámite que se le solicita ni menos aún se enriquece con estas tramitaciones”, argumentó también
” Solo basta imaginar la cantidad de recursos humanos y horas que se deben destinar para atender los innumerables requerimientos que se reciben a diario”, concluyó al pedir sin éxito no pagar la multa
Fuero: Comercial
Tribunal: Cámara Nacional en lo Comercial
Voces: incumplimiento de contrato, canje de pasajes con millas, entidad bancaria
Fuente: justicia de primera
