A partir de junio, las consultas sobre Expediente Electrónico pueden realizarse, por canales remotos, hasta las 17 horas. La atención presencial continua siendo hasta las 14 horas.
La Mesa de Ayuda de Expediente Electrónico (EE) atiende consultas a través de cuatro vías disponibles: presencialmente en Tribunales I, por teléfono, por WhatsApp y por correo electrónico. A partir de junio, el horario de atención habitual, de 8 a 14 horas, se extiende hasta las 17 horas para la recepción de consultas a través de los medios remotos. La atención presencial continua disponible hasta las 14 horas.
Esta mesa de ayuda fue creada en 2019 para dar soporte a la incorporación del EE en los tribunales de toda la provincia. Durante todo el periodo inicial de la implementación, la Mesa contó con un equipo fijo en el edificio de Tribunales I, en la sede Capital, y equipos itinerantes que recorrieron en cada una de sus circunscripciones de la provincia, a medida que fueron iniciando la tramitación electrónica. Durante ese recorrido, no sólo evacuaron dudas y consultas en cada sede, sino que también dieron charlas informativas tanto para integrantes del Poder Judicial como para letrados y auxiliares, en colaboración con los colegios de abogados locales.
Actualmente, continúan con la función de asistir a operadores judiciales y a auxiliares, en todo lo relativo a la tramitación electrónica, que se va ampliando con el correr del tiempo, con cada vez más servicios y funciones.
Conforme un relevamiento realizado por la Subárea de Investigación, Desarrollo e Innovación Tecnológica del Poder Judicial, desde el inicio de la pandemia, en promedio, unas 300 personas se ponen en contacto con la Mesa de Ayuda, cada mes. Quienes recurren a la Mesa son en un 70% auxiliares de la justicia y el resto son judiciales. En cuanto a los medios elegidos para contactarse, casi un 50% lo hizo a través de WhatsApp, 28 % por teléfono, 25% presencialmente y un porcentaje mínimo por correo electrónico.
Por otro lado, la Mesa de Ayuda ha realizado su propio relevamiento para conocer la conformidad de los usuarios respecto de sus servicios, y los resultados son altamente satisfactorios. El 98 % obtuvo respuesta luego del primer contacto y un 96% logró resolver sus dudas e inquietudes. Además un 94% expresa que la atención recibida fue excelente o muy buena.
Mesa de Ayuda de Expediente Electrónico
expedienteelectronico@justiciacordoba.gob.ar
Subsuelo Tribunales I – Pasillo Central
WhatsApp: 351 3118987
Teléfono: (0351) 4481700 interno 13040
Horario de atención
• Presencial: Lunes a viernes de 8 a 14 hs
• En línea: Lunes a viernes de 8 a 17 hs
Fuente: Poder Judicial de Córdoba
