La Ciudad de Buenos Aires cuenta con una nueva ley que fija un marco jurídico regulatorio de la actividad de empresas que realizan reclamos extrajudiciales a través de agentes de cobranzas.
La norma, aprobada por la Legislatura porteña, busca evitar la utilización de métodos intimidatorios, amenazas y hostigamientos para reclamar pagos a deudores morosos.
Es una manera de otorgarles garantías a los consumidores y usuarios que muchas veces sufren amenazas y hostigamientos al no cumplir con sus obligaciones de pago.
El texto acordado aclara que el agente de cobranza podrá exigir el cumplimiento de la obligación del deudor moroso mediante correo electrónico; carta documento o telegrama; comunicación telefónica o cualquier otra vía extrajudicial que no afecte su integridad física ni psíquica.
Sin embargo, prohíbe a los agentes utilizar los siguientes métodos:
– Reiterar comunicaciones que hostiguen al deudor en mora como método de cobranza;
–
Notificar por parte del agente de cobranza en los teléfonos, medios
electrónicos y espacios laborales o la comunicación con sus empleadores;
– Enviar misivas postales, comunicaciones telefónicas y/o por medios electrónicos a cualquier persona distinta al deudor;
–
Abordar al deudor en lugares públicos con la finalidad de intimidarlo o
humillarlo con la exhibición de letreros, pancartas, carteles o
cualquier otro elemento relacionado con la reclamación de la deuda;
–
Publicar en sus establecimientos comerciales, páginas de internet o
redes sociales o difundir a través de los medios de comunicación nóminas
de deudores/as y requerimientos de pago sin mediar orden judicial. Lo
anterior no comprende a la información que se proporcione a las bases de
datos de antecedentes financieros personales ni a la Central de
Deudores del Sistema Financiero del Banco Central de la República
Argentina;
– Cualquier otra
modalidad de gestión de cobro que coloque al deudor moroso en una
situación vergonzante, humillante o vejatoria, así como el uso de
cualquier medio de coacción, intimidatorio o amenazante.
–
Realizar llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto o similares
al presunto deudor/a entre las 20.00 horas y las 08.00 horas los días
lunes a viernes; los días sábados antes de las 10.00 horas y desde las
12.00 horas y días domingos, feriados y días no laborales.
Según
la ley aprobada hoy se define al agente de cobranza como aquella
«persona humana o jurídica que procure el cobro de deudas ajenas en mora
vinculadas a relaciones de consumo, y quienes adquieran cartera de
deudores con la misma finalidad».
El acreedor deberá informar al deudor moroso que se derivará el reclamo extrajudicial a un agente de cobranza. Asimismo estará obligado a incluir el nombre del agente de cobranza, la dirección, los números de teléfono para comunicarse con este, y si tiene representación suficiente el agente para efectuar el cobro y de qué modo.
La iniciativa establece parámetros claros de actuación y prevé sanciones ante los incumplimientos, con vista a disuadir a las empresas de cobranzas e impedir que sigan incurriendo en prácticas controvertidas que son lesivas de derechos.
En caso de verificarse la existencia de infracciones e incumplimientos a las disposiciones de la presente ley, serán de aplicación las sanciones previstas en la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor, conforme el procedimiento establecido por la Ley 757 de Defensa de los Derechos del Consumidor y el Usuario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Fuente: Legislatura.gob.ar
